Proposta japonesa: IA melhora voz irritada, usa tech. de voz reconhecimento emoções, atendimento elevado, protege contra abuso verbal (legislação), habilitada para IA.
Descubra mais sobre Inteligência Artificial aqui. A SoftBank Corp, companhia japonesa de telecomunicações, apresenta uma ideia inovadora para lidar com a assistência a clientes insatisfeitos que costumam ligar para centrais de atendimento para reclamar de algum serviço. A utilização da IA seria fundamental nesse plano, de acordo com dados da Reuters.
No segundo parágrafo, a tecnologia de inteligência artificial tem se destacado cada vez mais no mercado, transformando a maneira como empresas interagem com seus consumidores. A eficiência proporcionada pela IA está revolucionando a forma como lidamos com questões cotidianas, trazendo benefícios significativos para diversos setores da economia.
Implementação da Tecnologia de Inteligência Artificial nos Call Centers
A ideia da companhia é utilizar um software aprimorado por tecnologia de inteligência artificial que suaviza o tom de voz dos clientes, auxiliando os profissionais que realizam atendimentos nos call centers. A SoftBank, terceira maior fornecedora de telecomunicações do Japão, planeja iniciar os testes da tecnologia interna e externamente no próximo ano e disponibilizá-la comercialmente até o final de março de 2026.
Em um comunicado à imprensa divulgado na última quarta-feira (15), a SoftBank afirmou: ‘Estamos desenvolvendo uma solução que transforma a voz do cliente em um tom tranquilo de conversa e a disponibiliza para nossos colaboradores por meio do reconhecimento de emoções habilitado para IA e tecnologia de processamento de voz. Com essa solução, almejamos manter uma relação sólida com os clientes, garantindo o bem-estar psicológico de nossos funcionários.’
O Japão, conhecido por seu alto padrão de atendimento ao cliente, tem enfrentado questões relacionadas ao assédio moral no ambiente de trabalho, especialmente nos call centers. O governo japonês está trabalhando em uma legislação para reforçar a proteção desses profissionais. Um sindicato de trabalhadores do setor de serviços realizou uma pesquisa abrangente, entrevistando 33 mil profissionais, dos quais metade relatou ter sofrido assédio por parte dos clientes nos últimos dois anos.
Os incidentes de assédio incluíram abuso verbal, intimidação e até mesmo exigências para que os trabalhadores se curvassem em desculpas. Mais de 100 entrevistados procuraram ajuda psicológica devido ao assédio moral. A implementação da tecnologia de inteligência artificial nos call centers pode ser uma solução inovadora para melhorar a experiência dos clientes e proteger a saúde mental dos profissionais de atendimento.
Fonte: @Olhar Digital
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