Concordato resolver disputa legal de 2021 que causou anticipada aposentadoria de Alan Joyce, CEO. Acordo, fiscalização, limpeza na diretoria, programa de remediação. CEO substituído, investindo dinheiro, negócios reformulados, cancelados voos, redução financeira. Não há representação fantasma, passagens ou termos adicionais.
A empresa aérea australiana Qantas Airways enfrentará uma multa de 100 milhões de dólares australianos (aproximadamente US$ 66 milhões ou R$ 334 milhões) e oferecerá compensações aos passageiros afetados pela venda de bilhetes de milhares de voos cancelados. A CEO Vanessa Hudson está empenhada em restaurar a reputação da Qantas, buscando resolver a disputa com o órgão de fiscalização da concorrência da Austrália.
Sob o acordo firmado, a companhia aérea Qantas também pagará valores adicionais a mais de 86 mil clientes afetados, como parte de um programa de remediação no valor de 20 milhões de dólares australianos. Essa ação visa reparar os danos causados pela polêmica e manter a imagem da empresa aérea. A CEO Vanessa Hudson lidera os esforços para reerguer a reputação da Qantas e restabelecer sua posição como uma operadora de prestígio no setor.
Qantas: Novas Medidas da CEO
No ano passado, a CEO da Qantas começou seu mandato investindo recursos adicionais em áreas-chave de problemas do cliente, como catering a bordo e equipes de call center. Recentemente, a empresa aérea reformulou seu programa de passageiro frequente, tornando mais fácil para os clientes resgatarem pontos por voos. ‘Isso representa outro passo importante para frente’, declarou Hudson na última segunda-feira.
As ações da companhia aérea subiram até 0,5%, atingindo A$ 5,91 no início das negociações em Sydney, com um aumento de 10% ao longo do ano. Enquanto o reinado de Joyce foi marcado por um enfoque nos acionistas, lucros e dividendos generosos, os primeiros meses de Hudson na diretoria têm sido caracterizados por uma maior ênfase nos clientes.
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Disputa Legal e de Fiscalização
Embora a Qantas tenha se desculpado com os passageiros e reconhecido suas falhas ao reiniciar os voos pós-pandemia, a empresa enfrenta uma significativa redução financeira. A Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC) estava buscando impor uma multa recorde de mais de 250 milhões de dólares australianos à empresa aérea por vender passagens em voos que nunca decolariam.
A ACCC apontou que a Qantas continuou vendendo passagens em milhares de voos cancelados, muitas vezes por várias semanas, impactando dezenas de milhares de voos entre maio de 2021 e agosto de 2023. A presidente da ACCC, Gina Cass-Gottlieb, afirmou que a conduta da Qantas foi flagrante e inaceitável, afetando consumidores que planejaram viagens após reservarem voos fantasmas que foram cancelados.
Os clientes afetados, que reservaram voos dois ou mais dias após o cancelamento, receberão indenizações de A$ 225 para voos domésticos ou trans-Tasman e A$ 450 para voos internacionais, como parte de um processo de remediação em andamento.
Investindo no Futuro
A nova gestão da Qantas, liderada por Hudson, está implementando medidas para reparar a reputação da companhia aérea e reconquistar a confiança dos passageiros. A adição de milhões de assentos de fidelidade visa acalmar clientes insatisfeitos, enquanto a revisão do negócio de passageiro frequente busca facilitar a experiência de resgate de pontos por voos.
Enquanto o antecessor, Joyce, foi conhecido por seu foco nos acionistas, lucros e dividendos, a atual CEO está concentrando esforços em melhorar o atendimento ao cliente e corrigir questões pendentes. O futuro da Qantas está em transformação, com a empresa empenhada em reconstruir sua imagem após desafios recentes.
Fonte: @ Info Money
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