Marcela Klein examinou dados do Cliente Engagement Report, identificou imediately brasilean consumers’ engagement actions and terms: Índices, adoção, IA, Taxas, clientes, Projeto, crescimento anual, Probabilidade, usar IA em CRMs, CPaaS, contact centers, CEPs, risco gestão, fraude digital, plataforma segurança.
Engajamento do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. É por isso que, de acordo com a pesquisa da Twilio sobre o Relatório do Engajamento do Cliente, a personalização do engajamento é considerada uma prioridade alta por 76% das empresas entrevistadas para o ano de 2024. Manter os clientes engajados é essencial para construir um relacionamento sólido e duradouro com eles, resultando em benefícios mútuos.
Além de focar no engajamento do cliente, é crucial também investir em estratégias de retenção de clientes, garantindo que eles permaneçam fiéis à marca. Empresas que se destacam no sucesso da empresa sempre buscam inovar e se adaptar às necessidades dos clientes, criando experiências únicas que fortalecem a conexão emocional. Por isso, manter um equilíbrio entre engajamento, retenção e satisfação dos clientes é essencial para o crescimento e a prosperidade de qualquer negócio.
Engajamento do cliente: aumentando o sucesso da empresa
Por exemplo, estas corporações apresentaram uma probabilidade muito maior de usar a Inteligência Artificial em CRMs, CPaaS (Plataforma de comunicação como serviço), contact centers e CEPs (Plataforma de Engajamento do Cliente). O uso de IA pode melhorar muito o engajamento do cliente. Com efeito, os líderes observaram taxas mais altas de retenção de clientes (77%) e projetam um crescimento médio de 16% ao longo do ano.
Engajamento do cliente: um diferencial para o sucesso da empresa
Pensando nisso, Marcela Klein, gerente de produtos sênior da Twilio, compartilhou cinco dicas para empresas que desejam alcançar índices semelhantes de sucesso. A Twilio reporta que, no Brasil, 84% das empresas já utilizam IA para personalizar conteúdos e campanhas de Marketing. O volume supera o índice de adoção em países vizinhos como a Colômbia (77%) e o de referências no mercado tecnológico como os Estados Unidos, onde o índice de utilização é de 65%.
Artigos Relacionados
Retenção de clientes: a chave para o sucesso empresarial
Publicidade Acerca dos resultados obtidos com a implementação, 40% dos profissionais brasileiros afirmam que o uso de IA está impactando positivamente a receita da empresa. No México, esse número é de 30% e na Colômbia 31%. Para Marcela, olhando para países como Estados Unidos e Índia, berços de empresas líderes globais, é possível perceber que a América Latina caminha na direção certa. Cerca de 33% dos profissionais americanos entrevistados também relatam ganhos financeiros com uso de AI.
A proteção dos dados do cliente é fundamental para manter a confiança. Klein reforça que a Inteligência Artificial tem um impacto significativo em como as empresas estão lidando com temas de privacidade de dados, fraude, segurança digital. E quando o assunto é gestão de risco ou fraude, o Brasil lidera o ranking de todos os países entrevistados.
Sucesso de empresa: a importância da retenção de clientes
78% dos entrevistados brasileiros afirmam usar IA para essa finalidade – o que coloca o país na liderança desta modalidade de uso, à frente de países como a Itália (77%), México (71%) e os Estados Unidos (65%). Com o aumento das fraudes no mundo digital, e a necessidade de manter dados seguros, muitas empresas estão enfrentando o desafio de garantir a segurança na sua plataforma, sem necessariamente comprometer uma boa experiência para o seu cliente. No Brasil, 49% dos entrevistados afirmaram que esse tema é um atual ponto de atenção.
Indícem de adoção de IA: impulsionando o crescimento empresarial
Com a chegada do fim da era dos cookies de terceiros, muitas empresas precisam repensar como criar os mecanismos de atingir seu cliente ideal. O relatório da Twilio, entretanto, mostra que as marcas não estão prontas para esse novo momento. Marcela explica que a maioria dos países participantes da pesquisa está dividida quando o assunto é a dependência de dados vindo de cookies de terceiros, em comparação com first-party data. Felizmente, o cenário das empresas brasileiras é mais animador, já que 90% dos entrevistados consideram ter um bom.
Fonte: @ Mundo do Marketing
Comentários sobre este artigo